La Curacao y la TV DIGITAL ISDB-T

La Televisión Peruana está tomando nuevos rumbos frente a la innovación tecnológica que implica la emisión de la nueva señal digital, la cual fue adoptada por el Gobierno Peruano bajo el sistema estándar japonés – brasilero (ISDB-T).
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T.C. 2.840
Preguntas Frecuentes - Servicio de Atención al Cliente (SAT)

Pregunta 1.

¿Qué es lo que necesito para instalar mi lavadora y/o secadora?
Respuesta Las instalaciones básicas para una lavadora son:
1. Instalar un caño de 1/2 pulgada con rosca de 3/4 tipo jardinero.
2. Punto de desague ó lavadero con una altura promedio de 60cm.
3. Punto de tomacorriente a una distancia apropiada al producto.
 
Las instalaciones básicas para la secadora son:
1. Una llave de seguridad (cuchilla, térmica ó electromagnética de 2x30 AMP).
2. El cableado de alimentación debe ser con cable de AWG Nro. 10
Pregunta 2. ¿Cada cuánto tiempo se debe realizar el mantenimiento para mi electrodoméstico?
Respuesta Se recomienda una vez al año, previa solicitud del cliente.
Pregunta 3. ¿Vendemos repuestos a clientes no Curacao?
Respuesta Si, podemos atenderlos.
Pregunta 4. ¿Por qué no cargan algunos juegos?
Respuesta

Posiblemente sea porque la tarjeta de video sea de baja resolución, lo que necesitaría sería una tarjeta de video 3D, que tienen más resolución.

Pregunta 5. ¿Puedo instalar software pirata?
Respuesta

No. Está prohibido por decreto legislativo No. 822 sobre los derechos de autor. Así mismo, ya es conocido que los crackers ingresan a los programas modificándolos de tal manera que no te pidan clave de acceso; pero al modificar el programa también modifica su desempeño, unas veces funcionan bien otras no, así modificado es copiado al CD-ROM.
Estos programas modificados no pasan por un control de calidad exhaustivo, por eso es recomendable comprar un software original, por la garantía que ofrecen.

Pregunta 6. ¿Porqué la conexión a Internet está muy lenta?
Respuesta

Puede haber varias razones: el módem puede estar funcionando mal, congestión en la línea telefónica o tal vez el servidor de su proveedor de correos puede estar saturado.

Pregunta 7. Mi PC está muy lenta, así no era antes...
Respuesta

Esto ocurre cuando se tiene disco duro lleno, una forma de solucionarlo es borrando los archivos temporales (extensión tmp) o archivos que no se utilizan, para liberar espacio de disco.
También ocurre cuando se tiene demasiadas ventanas abiertas, se recomienda tener tres aplicaciones como máximo.
También puede ayudar, defragmentando el disco duro, esto se puede realizar siguiendo los siguientes pasos:
Inicio/programas/accesorios/herramientas del sistema/deframentador de disco, luego seleccionar el disco a deframentar y luego ACEPTAR.

Pregunta 8. ¿Por qué me aparecen pantallas azules que dicen error grave en el sistema?
Respuesta
Esto puede deberse a dos cosas:
1. La memoria RAM defectuosa,
2. Sistema operativo defectuoso.
 
Para esto es recomendable contactarse con nuestro servicio técnico SAT más cercano.
Pregunta 9. ¿Por qué cuando veo un vídeo en CD-ROM, no se ve tan bien, se le nota lento?
Respuesta

Esto se debe a que, tanto la lectora de CD y la memoria RAM, están defectuosas o son un poco antiguas, se recomienda utilizar memorias de 128 Mb y lectora de Cd mínimo de 52x.

Pregunta 10. ¿Hasta dónde cubre la garantía proveedor y mi Garantía Adicional adquirida?
Respuesta

La garantía proveedor sólo cubre fallas de fabricación.
La Garantía Adicional cubre tu producto por 2, 3, 4 ó 5 años a partir de la compra del producto y entre los beneficios obtenidos tenemos la reparación de su producto por fallas de fábrica y funcionamiento (mano de obra y repuestos*).
Asesoria y orientación permanente con respecto al buen uso y pleno beneficio de su producto.
Una revision general y mantenimiento anual por cada año de Garantía Adicional adquirido.
Servicio a domicilio, de requerirse, uno de nuestros técnicos se apersonará a su domicilio para brindarle la asistencia técnica.disponibilidad de los mismos.

Pregunta 11. ¿Con qué productos se puede limpiar una cocina?
Respuesta

La cocina debe de ser limpiada diariamente con abrasivos suaves, para evitar la acumulación de grasa y residuos de comidas.

Pregunta 12. ¿Qué tiempo de garantía tienen las reparaciones facturables?
Respuesta

Nuestra garantía es por 3 meses, siempre y cuando no presente otra falla diferente a la reparación efectuada.

Pregunta 13. ¿Por qué la garantía no cubre accesorios de producto?
Respuesta

Porque los accesorios están expuestos a la manipulación, deterioro o mal uso, todos los fabricantes solo dan garantía directamente al producto.

Pregunta 14. ¿Si he comprado mi artefacto en Lima y vivo en el Cusco, Uds pueden darme Servicio allá?
Respuesta

La Curacao le brinda Servicio de calidad en todas las provincias donde contemos con una sucursal.

Pregunta 15. ¿Qué documentos debo llevar al solicitar el servicio?
Respuesta

Si su producto aún se encuentra en período de garantía, debe acercarse portando el original y/o una copia de su Boleta o Factura de Venta, la cual es el único documento válido para reclamar y verificar la vigencia de la misma.
Si su producto cuenta con Garantía Adicional deberá acercarse portando el original y/o una copia de su Boleta de Venta y de su Certificado de Garantía Adicional.

Pregunta 16. Si no tengo copia de mi Boleta o Factura, ¿la puedo solicitar en algún sitio?
Respuesta

Si por alguna razón se le extravió o no encuentra su documento de compra, puede usted solicitar una copia del mismo en la tienda donde efecuó la compra de su producto.

Pregunta 17. Si mi producto ya perdió su garantía, ¿lo puedo llevar al SAT para que me lo arreglen?
Respuesta

Por supuesto. Si su producto se encuentra fuera de garantía y requiere atención, puede llevarlo a cualquiera de nuestros centros de atención y una vez en nuestro taller será revisado por especialistas quienes encontrarán la solución a su problema con las tarifas más convenientes del mercado y con toda la garantía de nuestro servicio técnico. Puede acceder a una promoción SAT para su producto con sólo llamar al 437-7000.

Pregunta 18. Acabo de comprar mi refrigeradora, ¿qué debo hacer como primer paso?
Respuesta

Lo primero que debe hacer antes de proceder a conectar su refrigeradora es esperar aproximadamente 2 horas para enchufarla a la corriente. Esto se debe a que el artefacto hasta que llegó a su casa ha estado en movimiento y el aceite que lleva internamente el motocompresor ha estado en movimiento pudiendo quedar algunos residuos en las tuberías y obstruir el sistema. Es por eso que se hace necesario el reposo para que todo el aceite regrese al fondo del motor.

Pregunta 19. ¿Qué debo hacer si voy a conectar mi computadora por primera vez?
Respuesta

Usted deberá contar con un estabilizador de voltaje, ya que la corriente en nuestro país no es estable. De no contar con un estabilizador, se puede conseguir una regleta con supresor de picos, ya que todas las computadoras tienen el cable de poder con conexión a tierra es decir el enchufe es de tres puntos, de esta forma no tenemos que forzar los enchufes y así conectamos todos los cables de corriente de la computadora hacia la regleta y la regleta va hacia la pared. Es la forma mas cómoda de estar preparados para conectar una computadora.